门职责，或者本行政机关 不具有处理权限的

B.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、 消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过 同一消费者权益争议的

C.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者 不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的

D.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的

9.市场监管部门终止调解的情形包括（ ） ABCDE

A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的

B.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工 作的技术机构或者费用承担无法协商一致的

C.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉 人明确拒绝调解的

D.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解 协议的

E.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人 未能达成调解协议的

10.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效 的原则，做到（AD ）。

A.程序合法

B.举报和被举报人满意

C.免除被举报人责任

D.适用依据正确

11.各地市场监督管理部门通过全国 12315 平台、12315 热 线等方式，（ ），梳理执法办案线索，动态监测市场秩序环境， 开展消费维权公共服务和市场监管执法工作。 ABCD

A.依法接收投诉举报

B.分析消费维权数据

C.发布消费警示

D.公示消费投诉信息

12.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持( )宗旨和原则。 ABCD

A.以人为本

B.执法为民

C.坚持依法行政

D.高效务实

13.鼓励消费者通过（ ）方式与经营者协商解决消 费者 A权益争议。 ABCD

A.在线消费纠纷解决机制