报管理机制和消费纠纷多元化解机制。

27.各地市场监督管理部门应当加强 12315 “五进”体系建设，推进“消费维权服务站”规范有序运行。（ ）

28.市场监督管理部门和其他部门处理投诉举报，适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。（ X）

29.向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本 办法规定的程序对投诉和举报予以合并处理。（ X）

30.向市场监督管理部门提出投诉举报的，只能通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的热线电话进行。（ X）

31.上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。（ ）

32.下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。（ ）

33.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由两个市场监督管理部门同时处理。（ X）

34.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。（ ）

35.市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。（ ）

36.投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当继续调解，并作出是否回避的决定。（ X）

37.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，应当终止调解。

38.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的，可以继续进行调解。（ X）

39.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。（ X）

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