A.被投诉举报数量较多或者增长较快的

B.被投诉举报且造成较大社会影响的

C.发生群体性投诉举报的

D.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、不配合调查的

21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业 协会等单位通过全国 12315 平台处理有关消费纠纷，按照 “谁审核，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（ODR 单位） 的（ ）等工作。ABCD

A.业务指导

B.效能评价

C.动态退出

D.信息公示

22.各地市场监督管理部门应当对全国 12315 平台 数据录入进行监督管理，负责全国 12315 平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（ ）。 ABCD

A.真实性

B.准确性

C.完整性

D.时效性

23.建立健全岗位责任制度。根据各地市场监督管理部门的“三定”规定，严格落实 12315（ ）等机构职责和岗位责任。 ABCD

A.业务指导

B.接收分送

C.承办

D.反馈

24.国家市场监督管 理总局建立 12315 效能评估评价体系， 并指导各地市场监督管理部 门对投诉举报处理的（ ）进行量 化评估评价。 BCD

A.业务指导

B.推动社会共治

C.工作效率

D.工作质量

25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（ ），督促引导经营者诚信守法经营。 ABC

A.约谈

B.重点监管

C.行政指导

D.停产停业

26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（ ABD）。

A.政治素质

B