.业务能力

C.表达方式

D.服务水平

27.各地市场监督管理部门应当为 12315 投诉举报 处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（ ）等，组织做好全国 12315 平台在热线话务平台上的安装部 署，实现热线话务平台与全国 12315 平台的实时对接。 ABCD

A.人员

B.场所

C.设备

D.网络环境

28.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办 理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐 私予以保护。对拟公开的信息，严格落实保密审查制度，确保发布的 信息不涉及（ ）。 ABCD

A.国家秘密

B.商业秘密

C.个人隐私

D.敏感内容

29.向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监 督管理部门公布的接收投诉举报的（ ）、窗口等渠道进行。 ABCD

A.互联网

B.电话

C.传真

D.邮寄地址

30.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。 代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人（ ） 的，应当经被代表的投诉人同意。ABC

A.变更

B.放弃投诉请求

C.达成调解协议

D.补充提交投诉材料

31.市场监督管理部门可以委托（ BC）单位代为调解。或者

A.消费者

B.消费者协会

C.依法成立的其他调解组织

D.其他市场监督管理部门

32.采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单 位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的（ ABD）等。A.时间 B.地点 D.调解人员

A.时间

B.地点

C.人数

D.调解人员

33.经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制