消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起 诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

47.根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（

)。 ABD

A．请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.提请工商行政管理部门仲裁

D.向人民法院提起诉讼

48.根据消费者权益保护法规定,经营者在提供商品或者服 务时,有下列哪些情形之一的,应当承担民事责任？（ ) ACD

A.商品或者服务存在缺陷的

B.不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的

C.销售的商品数量不足的

D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

49.根据消费者权益保护法规定,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保 护的权利的，应当（ ）。 ABCD

A.停止侵害 B.恢复名誉

C.赔礼道歉 D.赔偿损失

50.根据消费者权益保护法规定,经营者有下列哪些情形之 一的，除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机 关和处罚方式有规定的，依照法律法规的规定执行；法律、法规 未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门处以行 政处罚。( ） ABCD

A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的

B.在商品中掺杂、掺假,以假充真，以次充好,或者以不合格 商品冒充合格商品的

C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的

D.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的

51.消费者根据消费者权益保护法的规定退货的商品不包括 （ ） ABCD

A.消费者定作的

B